“不抛弃，不放弃！”许三多凭借这股实在劲，由一个憨傻的士兵完成了光荣突击。

　　每一个行业都有着这样一些“许三多”，兢兢业业，无论遇到怎样的困扰，都坚持着自己的理念。在网游服务业中，我们同样可以找到“许三多”的背影，网易(网易游戏区)游戏客服中心的员工凭借着自己对玩家“永不抛弃，永不放弃！”的服务精神再度创造了网游服务业的“士兵突击”——2008年4月21日，网易公司游戏客服专区回单量突破1000万！同期，呼叫中心电话处理量超过200万！这组惊人的数据背后，是网易游戏客服人员挥洒的汗水结晶，是无数“许三多”热血青春的无悔证明……

　　“每个人在一生中都会扮演很多种角色，不管是学生，员工，还是父亲，每个过程都要为自己和他人负责，当你处在这个角色的时候，就要努力做好。那么，作为GM的我，就要为玩家负责到底”。网易游戏客服张科平静地说。

　　在这个奋斗一线近4年的老GM眼里，对玩家需求永不抛弃，尽量满足，是他坚持的理念。“印象里最深的一次，是《梦幻西游(专区下载注册)》的一个玩家，说自己和游戏里的妻子在吃了人参果后依然无法生育孩子，历经一个多月的”怀孕“过程让妻子焦虑不已，甚至生病了。该玩家特别激动，电话里声音都是哽咽的。当时我也特别着急，我也是个游戏玩家，能够体会到他的感受。而且网易的游戏一直都秉承着健康游戏的概念，如果影响到玩家的正常生活，这个是我们不愿意看到的。我也是第一次遇到这样的情况，经过再三确认和相关流程后，问题终于得到了解决！两天后，玩家终于生下了一个健康的宝宝。我还接到了感谢电话呢！心里特别高兴。”说到这里，张科有些激动：“这件事情发生在05年吧，不知道那位玩家还有没有玩梦幻，但是依然希望他在生活中同样幸福开心。”

　　如果说张科的故事颇居喜剧色彩，那么网易游戏客服杨君的经历就是更贴近生活的情景剧：“玩家一开始就骂，说是上官网号被盗了，怀疑官方挂了木马。我根本没有办法插上嘴，他骂完就挂了电话。当时我坐在那儿觉得特别委屈，一边哭一边联系相关同事，最终帮玩家找回了号”杨君描述到“我能从电话里感觉到他说感谢的时候是很真诚的，之前的委屈就都没有了。”

　　他们就是这样一群“许三多”，在本职岗位上任劳任怨、辛勤工作，玩家的满意就是客服们最大的愿望。面对每天要处理的3425个留言，685个电话，繁重的工作和压力没有使他们有丝毫退缩，坚持着每天24小时地为玩家提供专业化的贴心服务。

　　可以说，如果没有好的产品，网易不会有以亿计的游戏用户来尝试；而如果没有这群优秀的“许三多”，网易的玩家不会在游戏中享受到更多的快乐。